一般問題
貴公司的位置在哪裡?

我們的總公司位於紐約市。

是否有實體店面?

目前正在準備中。

訂單與付款
如何在下單後進行修改?

若您在收到訂單確認信後發現錯誤,請透過電子郵件寄至 [email protected] 或透過臉書留下明確詳細的留言,包含您的姓名、電話號碼,以及訂單編號(若有提供)。

如何知道我的訂單是否已完成?

當您完成訂單的付款後,系統會自動發送確認信件,其中包含您的訂單資訊。請留意確認信件以確認您的訂單是否已完成。

為什麼我成功下單後沒有收到確認信?

一般情況下,這可能是因為您的郵件地址填寫不正確或者被垃圾郵件過濾器阻擋了。建議您檢查您的垃圾郵件郵件或更改您的垃圾郵件過濾器設置。另外,您也可以在下單時提供您的常用郵箱地址,以確保您能收到我們發送的所有郵件。

我需要支付關稅、稅金或其他費用嗎?

Gnoce 不會向您收取任何消費稅。然而,如果有任何關稅費用,您可能需要自行支付。

如何更改貨幣?

在我們的菜單中,您會看到一個貨幣切換小工具,您可以在其中選擇以下任何一種貨幣:美金、澳幣、英鎊、加幣、歐元、墨西哥披索、紐西蘭元、菲律賓比索或新加坡幣。

您們接受哪些付款方式?

我們接受 Paypal、所有主要信用卡、Afterpay、Clearpay、Klarna、Applepay 和 Googlepay。

您如何保護我的付款信息?

我們非常重視安全性,因此不會自行處理您的任何付款信息。Gnoce 提供的所有付款方式都是全球廣泛使用的付款方式。它們都被許多人使用,因此毫無疑問是安全可靠的。當您輸入個人和信用卡訊息後,您的網上購買將通過一個安全的電腦伺服器進行處理。您輸入的個人訊息將進行加密,以在交易過程中保護您的信息。

我的個人信息會被保密嗎?

我們完全致力於保護您的隱私。我們不會向第三方透露我們的客戶或訪問者的訊息,除非這是為向您提供服務的一部分,例如安排向您發送產品,進行信用和其他安全檢查以及進行客戶研究和概況分析,或者我們有您明確許可可以這樣做。如需更多訊息,請閱讀完我們的 隱私政策 整閱。

珠寶
您們的吊墜和手鏈是什麼材質?

大多數的吊墜和手鏈都是由925純銀製成的。一些吊墜是由穆拉諾玻璃或水晶製成的。

您們的吊墜是否都適合歐洲風格的手鏈?

是的,我們的吊墜適合歐洲風格的手鏈,如 Biagi、Troll、Chamilia 等。

如何在Gnoce上製作個性化照片吊墜?

1. 打開Gnoce.tw,選擇“吊墜”分類,然後打開“個性化照片吊墜”的頁面。
2. 選擇您喜歡的吊墜款式。
3. 上傳您想要的照片。
4. 把物品加入購物車即可。

當我想要製作個性化照片吊墜時,為什麼無法上傳圖片?

如果出現這種情況,可能是由於您使用的瀏覽器速度較慢所導致的。您可以更換其他瀏覽器再次嘗試。或者您也可以先下訂單,然後將您的圖片和訂單編號發送給我們:[email protected]. 然後我們將處理您的個性化照片吊墜。

運送、送貨和退貨
您們是否提供全球運送服務?

為了方便您,我們很樂意將我們的產品運送到世界各地。我們很高興地提供標準運送服務,只要消費滿 $79 美元即可享有免費運費優惠。更多詳細資訊,請查閱 運送和送貨資訊。

需要多久才能收到我的珠寶?

Gnoce 所有商品均為訂製,處理時間因產品而異。如果您選擇熱門款式,在當天晚上11點(太平洋標準時間)之前確認訂單,我們將在同一天發貨,大多數款式可以在24小時內發貨,而刻字或個性化訂單可能需要1-3個工作日的處理時間。運送時間取決於您選擇的運送方式。更多詳細資訊,請查閱運送和送貨資訊。

如果我無法收到包裹該怎麼辦?

您可以直接向我們的客戶服務發送電子郵件,並顯示您的包裹號碼,然後我們將為您檢查。如果我們確定包裹確實丟失,我們將安排重新出貨或退款。但是,如果由於您提供給我們錯誤的地址信息導致物品丟失,您需要承擔損失。

如果我收到珠寶後不喜歡該怎麼辦?

請不用擔心,我們承諾提供輕鬆的60天退貨政策。如果您收到包裹後不喜歡這件珠寶,只需將其未使用且保持原包裝狀態退回即可。經確認退貨無誤後,退款將退還至您的原支付帳戶。任何促銷贈品也必須與您退回的商品一起退回。

您們的退貨政策是什麼?

我們提供輕鬆、無煩的60天退貨政策。如果您對購買的商品不完全滿意,您可以在交貨日期後的60天內退貨收到退款。如果您想了解更多,請查閱我們的 60天退貨政策。

如果我有問題沒有在上面得到回答怎麼辦?

我們非常樂意為您解答任何問題。請隨時與我們聯繫。

Gnoce吉諾詩
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